Sohbeti devralın ve asistana bırakın

Konuşmayı bulun

1. Mesajlar bölümünü açın. Web/panel veya WhatsApp kanal filtresiyle listeyi daraltın.
2. Konuşmayı seçin. Web’de başlangıçta alınan ziyaretçi adı, WhatsApp’ta varsa Meta profil adı gösterilir; görünen ad kimlik doğrulaması değildir.
3. Eski yazışmaları okumak için “Önceki mesajları göster” düğmesini kullanın. Kanala ait teslim durumunu her mesajın altında görebilirsiniz.

Yanıtın kaynağını inceleyin

1. Asistanın verdiği mesajda “Yanıtın dayanağı” bölümünü açın.
2. Kaynak adını, sürümünü ve yanıtın alındığı metni kontrol edin. Kayıt, mesajın gönderildiği zamana aittir; kaynak sonradan değişse veya silinse de eski konuşmanın dayanağı korunur.
3. Yanlış veya eksik işletme bilgisini Bilgiler bölümünden düzeltin. Yeni yanıtlarda güncel sürüm kullanılır.

Bu sürümde model ilgili kaynak bölümlerini seçer; yanıt, sunucunun kaynak metni ve sürümü doğrulamasından sonra bu metin korunarak oluşturulur. İşletme açıklaması ve ayarlanmış yanıtsız durum mesajı da sürümlenir. Kaynakta yeterli bilgi yoksa standart veya işletmenin ayarladığı yanıtsız durum mesajı kullanılır. Günlük selamlaşmalar sabit yanıttır. Kaynak kaydı eski sürümden kalan mesajlarda bulunmayabilir; bu mesajlara sonradan doğrulanmış etiketi verilmez. Kaynak seçimi ve kaynakların doğruluğu için insan kontrolü önemlidir.

Yanıtı siz yazın

1. “Sohbeti devral” düğmesine basın. O konuşmada asistan yanıtı bekler; diğer konuşmalar aynı şekilde durmaz.
2. Yanıtınız alanına mesajınızı yazın ve “Gönder” düğmesine basın.
3. İşiniz bittiğinde “Bota bırak” düğmesine basın. Yeni müşteri mesajları yeniden asistan tarafından karşılanabilir.

Konuşma başka çalışandaysa onun adına mesaj gönderemezsiniz. İşletme sahibi veya yönetici “Konuşmayı üzerime al” ile sahipliği devralabilir. Ekranda yetki veya değişiklik uyarısı görünürse konuşmanın güncel durumunu kontrol edin.

Gönderim durumunu okuyun

• “Sırada” veya “Gönderiliyor” henüz teslim edildi anlamına gelmez.
• “Meta kabul etti; teslim bekleniyor” ile “Teslim edildi” farklı durumlardır.
• “Gönderim sonucu belirsiz” görünüyorsa aynı mesajı art arda yeniden göndermeyin. Sonucu ve Mesaj işleme durumu bölümünü kontrol edin veya destek isteyin.

WhatsApp yanıtı için geçerli hat, açık ücretli modül, yeterli mesaj hakkı ve son müşteri mesajından itibaren 24 saatlik yanıt süresi gerekir. Geçmişi okumak bu süreyi uzatmaz. Talepler bölümündeki kayıtları ayrıca takip edin; talep kaydı otomatik onaylanmış randevu değildir.