Bir sorun olduğunda ne yapmalısınız?

Giriş veya yetki uyarısı

1. Sayfayı yenileyin ve doğru işletmenin seçili olduğunu kontrol edin.
2. Hesabınızdan çıkıp yeniden giriş yapın.
3. Başka bir işletmenin davetini kabul ettiyseniz işletme seçicisinden o alanı açın.
4. “Yetkiniz yok” uyarısı alıyorsanız işletme sahibinden görevinizi ve panel erişiminizi kontrol etmesini isteyin.

Bilgi alınamıyor veya yanıt yanlış

Web adresini ve sayfanın oturum açmadan okunabildiğini kontrol edin. Yalnız JavaScript ile oluşan içerikleri metin olarak ekleyin. Kısmi aktarım uyarısında kaynağı açıp eksik bilgiyi tamamlayın. Aynı konu başka kaynaklarda geçiyorsa çelişen metinleri de düzenleyin. Asistan ayarları bölümündeki bilgi bulunamadığında yanıt alanını kontrol edin.

Sohbet görünmüyor veya yanıt vermiyor

• Kanallar bölümünde alan adını ve www farkını kontrol edin; kurulum kodunu yayınlanan sitede doğrulayın.
• Denemenizin veya ücretli Web hakkınızın etkinliğini ve Kullanım bölümündeki kalan kotayı kontrol edin.
• Konuşma insan modundaysa asistan o konuşmada bekler. Gerekiyorsa Mesajlar bölümünden “Bota bırak” seçeneğini kullanın.
• WhatsApp’ta gerçek hat ve açık modül dışında, son müşteri mesajından itibaren 24 saat sınırını da kontrol edin.

Ödeme sonucu belirsiz

Abonelik ekranındaki “İşlem sonucunu kontrol et” düğmesini kullanın. Tekrar ödeme oluşturmayın. Dönemi geçmiş ek paket tahsilatı uyarısında hak yeni döneme aktarılmaz; iade incelemesi için destek isteyin. İletişim formuna kart numarası, TCKN, parola veya gizli anahtar yazmayın.

Destek isterken

Hangi ekranda, hangi adımda ve yaklaşık ne zaman sorun yaşadığınızı yazın. Görünen hata metnini veya başvuru numarasını ekleyin; müşteri konuşmalarını ve kişisel verileri gereksiz yere paylaşmayın. Destek saatleri 10.00–16.00’dır. Hesap veya veri silme talebi için iletişim formundaki Veri ve gizlilik talebi konusunu seçin.