WhatsApp otomatik yanıt ve Business API farkları

WhatsApp Business uygulaması ile resmi Cloud API arasındaki fark

WhatsApp Business mobil uygulaması, tek bir telefon hattında sabit karşılama ve mesai dışı mesajları göndermek için tasarlanmıştır. Müşteri sorularına işletme kaynaklarından doğrulamalı yanıt üretmek, aynı hattı birden fazla ekip üyesinin ortak gelen kutusunda yönetmesi ve konuşmayı tek tıkla temsilciye devretmek için Meta’nın resmi WhatsApp Business Platform (Cloud API) altyapısı kullanılır.

• Mobil uygulamada otomatik mesajlar sabit şablonlarla sınırlıdır; resmi Cloud API bağlantısında yanıtlar yayınladığınız güncel işletme metinlerine, soru-cevaplara ve belgelere dayanır.
• Resmi API akışında her çalışan kendi hesabıyla panele girer; ortak telefon veya parola paylaşımı gerekmez.
• Kaynakta karşılığı bulunmayan sorularda asistan tahmin yürütmez; konuşma insan temsilciye devredilebilir.

24 saatlik müşteri hizmet penceresi nasıl işler?

Meta kuralları gereği işletme asistanı ve temsilciler, müşterinin gönderdiği son mesajdan itibaren 24 saat içinde serbest metin yanıtı verebilir.

• Müşteri yeni bir mesaj yazdığında 24 saatlik yanıt süresi yeniden başlar; eski konuşmayı panelde okumak süreyi uzatmaz.
• HiperMod’un mevcut WhatsApp akışı, bu 24 saatlik penceredeki gelen müşteri sorularını karşılamak ve gerektiğinde ekibe devretmek içindir; toplu pazarlama veya şablon kampanya gönderimi sunmaz.
• Ücretli paketlerde Web ve WhatsApp mesajları aynı aylık ortak havuzu paylaşır; gelen ve giden her ileti bir mesaj sayılır.

İşletme hattınızı geçişe hazırlama adımları

1. Kullanmak istediğiniz telefon numarasının hâlihazırda kişisel WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında açık olup olmadığını belirleyin; mevcut hesabı kendi başınıza silmeyin.
2. İşletmenizin Meta Business hesabı doğrulama durumunu ve numaranın çağrı veya SMS doğrulaması alabileceğini kontrol edin.
3. Müşterilerin en sık sorduğu çalışma saati, hizmet kapsamı, adres ve süreç bilgilerini Bilgi kaynakları bölümünde güncel metin veya belge olarak hazırlayın.
4. İletişim formundan WhatsApp konusunu seçerek numaranızın durumunu paylaşın; uygun bağlantı adımları ve hat kabulü destek ekibiyle birlikte planlanır.

HiperMod’da mevcut canlı durum

WhatsApp mesaj alma, kaynak doğrulamalı otomatik yanıt, temsilciye devir ve tekrar asistana bırakma akışı HiperMod’un sınırlı iç test hattında doğrulandı. Müşterinin kendi hattını panelden tek başına bağladığı otomatik kurulum ve halka açık deneme numarası henüz açık değildir; ücretsiz yedi günlük deneme yalnız Web Asistanı içindir.